Оферта

ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказом Фізичної особи-підприємця
Коваленко І. В. № 04 від 26 липня 2026 року

 

ДОГОВІР

Публічної оферти про надання послуг

       Цей Договір публічної оферти про надання послуг встановлює умови та порядок підбору доглядальниці на інтернет-платформі, що знаходиться за адресою: https://dobroyou.com/ua (надалі – «Платформа»), та є публічною офертою «Добро людям. Ми поруч» в особі Фізичної особи-підприємця Коваленко Ірини Володимирівни, (надалі – «Виконавець», реєстраційний номер платника податків – 2049306401) для невизначеного кола осіб у розумінні ст. 633, 641, 644 Цивільного кодексу України, укласти Договір про надання послуг (надалі – «Договір») на нижчевикладених умовах:

1. Загальні положення

1.1. Відносини між Клієнтами та Виконавцем базуються на основі Договору Публічної оферти.
1.2. Договір Публічної оферти є публічним Договором, що регулюється ст. ст. 633, 641 Цивільного кодексу України.
1.3. Умови Публічного Договору є однаковими для всіх.
1.4. Придбавши Послуги Виконавця, Ви акцептуєте умови цього Договору та підтверджуєте, що ознайомлені з ним та погоджуєтесь з його умовами.
1.5. У Договорі вживаються терміни в такому значенні:
a. Платформа – офіційна інтернет-платформа Виконавця, що знаходиться в мережі інтернет за адресою: https://dobroyou.com/ua, на якій Виконавець розміщує інформацію про свої Послуги та спосіб їх отримання. Обравши конкретну пропозицію на Платформі, Клієнт встановлює із Доглядальницею власні домовленості, які не пов'язані із цим Договором та за бажанням укладає додаткові договори/угоди.
b. Клієнт – будь-яка фізична особа, що замовляє Послуги Виконавця, оплачує за Послуги на банківський Рахунок Виконавця, таким чином висловивши намір акцептувати цей Договір.
c.  Послуги — комплекс послуг, який надається Виконавцем та включає Послугу первинного підбору і Послугу сервісного обслуговування. Перелік, зміст та умови надання Послуг розміщуються на Платформі за адресою: https://dobroyou.com/ua у вигляді окремих пропозицій та публікацій.
c.1. Послуга первинного підбору – діяльність Виконавця з аналізу вимог Клієнта, пошуку, опрацювання, перевірки та представлення Клієнту кандидата на погоджені Сторонами умови і графік роботи.
c.2. Послуга сервісного обслуговування – консультаційний та організаційний супровід Клієнта відповідальним менеджером протягом погодженого строку, а також повторний підбір кандидатів для заміни Доглядальниці відповідно до умов цього Договору.
d.  Доглядальниця – кваліфікований фахівець із догляду за особами похилого віку, особами із захворюваннями, особами з інвалідністю, який не є працівником або підрядником Платформи.
e.  Підопічний – особа, яка потребує догляду та спостереження, в інтересах якої Клієнт та Виконавець укладає цей Договір.
f.  Акцептування Договору – під акцептом цього Договору розуміється оплата за надані Послуги Виконавцю згідно з домовленістю чи публікацією, розміщеними на Платформі Виконавця.

 

2. Предмет Договору

2.1. Цей Договір є Публічним Договором, який вважається укладеним між Виконавцем з однієї сторони та Клієнтом Платформи з іншої з моменту Акцепту останнім всіх без винятку умов та положень цього Договору та Додатків до нього.
2.2. За цим Договором Виконавець зобов'язується надати Клієнту обрані Клієнтом Послуги, передбачені підпунктами c, c.1 та c.2 пункту 1.5 цього Договору, а Клієнт зобов'язується прийняти Послуги й оплатити їх у порядку та на умовах, визначених цим Договором та законодавством України.
2.3. Цей Договір може бути укладений в інтересах третьої особи – Підопічного.
2.4. Надання Послуг Виконавцем за цим Договором здійснюється у відповідності з нормами чинного законодавства України та домовленостями Сторін.

3. Порядок оформлення послуг та отримання винагороди Виконавцем

3.1. Клієнт звертається до Виконавця будь-яким зручним способом зв’язку, що опублікований на Платформі та приймає умови у відповідному опублікованому оголошенні чи публікації на Платформі або пропозиції Виконавця, а також в цьому Договорі.
3.2. Виконавець узгоджує з Клієнтом вимоги до Доглядальниці.
3.2.1. Виконавець підбирає Доглядальницю згідно з умовами, узгодженими з Клієнтом.
3.3. Клієнт проводить зустріч із Доглядальницею, на якій приймає рішення чи продовжувати співпрацю із вибраною Доглядальницею.
3.3.1. Послуга первинного підбору вважається повністю наданою Виконавцем з моменту фактичного початку виконання обраною та погодженою Клієнтом Доглядальницею своїх обов’язків. Якщо протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин із моменту початку роботи Клієнт не повідомив Виконавця у письмовій або електронній формі про невідповідність кандидатури раніше погодженим вимогам, Послуга первинного підбору вважається прийнятою Клієнтом без зауважень щодо відповідності кандидатури.
3.4. Виконавець надсилає Клієнту будь-яким зручним способом зв’язку Заяву-приєднання та рахунок щодо строку, порядку та вартості надання Послуг відповідно до індивідуальних умов замовлення Клієнта.
3.5. Спосіб надання Виконавцем Послуг Клієнту – усно. Послуги, надаються дистанційно з використанням програмно-апаратних засобів телефонного та відео зв’язку та/або через мережу Інтернет, в тому числі з використанням додатків-месенджерів (Telegram, WhatsApp, Viber, Skype, Zoom і подібні) та/або соціальних мереж.
3.6. Для надання Послуги Клієнт зазначає такі особисті дані: ПІБ, контактний номер. Також Клієнт зазначає дані Підопічного: ПІБ, адреса надання Послуг, дані про стан здоров’я, фізіологічні дані (вік, вага, стан і т.д.).
3.7. Сервісне обслуговування надається протягом строку, зазначеного у Заяві-приєднанні або рахунку. У межах чинного строку сервісного обслуговування Клієнт має право у будь-який час направити Виконавцю засобами зв’язку звернення із запитом на повторний підбір кандидата для заміни Доглядальниці без додаткової оплати. Звернення опрацьовуються у робочий час Виконавця. Строк повторного підбору залежить від вимог Клієнта, місця надання послуг, графіка роботи та фактичної доступності відповідних кандидатів.
3.7.1. Для продовження сервісного обслуговування після закінчення погодженого строку Клієнт здійснює оплату наступного періоду відповідно до чинних тарифів Виконавця. Сервісне обслуговування за наступний період розпочинається після надходження оплати. Продовження співпраці між Клієнтом і Доглядальницею саме по собі не означає автоматичного продовження сервісного обслуговування без його оплати.
3.8. Виконавець отримує винагороду шляхом оплати за допомогою сторонніх платіжних систем (еквайринг від MONOBANK, LIQPAY, FONDY,WAYFORPAY) або оплати на рахунок:

ПриватБанк

  • ​Отримувач: ФОП Коваленко Ірина Володимирівна
  • IBAN: UA413052990000026007046308580
  • Рахунок отримувача: UA413052990000026007046308580
  • Валюта рахунку: UAH
  • МФО банку: 305299
  • ІНН/ ЄДРПОУ/ РНОКПП отримувача: 2049306401
  • Призначення платежу: «ПІБ, за послуги відповідно до договору публічної оферти».

Монобанк

  • Отримувач: ФОП Коваленко Ірина Володимирівна
  • IBAN: UA233220010000026006340139771
  • ІПН/ЄДРПОУ: 2049306401
  • Акціонерне товариство: УНІВЕРСАЛ БАНК 
  • МФО: 322001 
  • ЄДРПОУ Банку: 21133352
  • Призначення платежу: «ПІБ, за послуги відповідно до договору публічної оферти».

 

4. Права та обов’язки Сторін

4.1. Виконавець зобов’язується:
a)   надати Клієнту Послуги, передбачені цим Договором;
b)   забезпечити можливість оплати Послуг на банківський рахунок, платіжну систему;
c)   здійснити повторний підбір кандидата для заміни Доглядальниці відповідно до пункту 3.7 цього Договору;
d)   забезпечити Клієнта платформи повною інформацією про Послуги, що надаються, їх зміст, строки, а також надати дані про Виконавця для пред’явлення скарг або вимог;
e)   не розголошувати конфіденційну інформацію про Клієнта чи Підопічного;
f)    ознайомити із умовами цього Договору та отримати дозвіл на обробку персональних даних (в т. ч. в усному порядку).
4.2. Виконавець має право:
a)   вносити зміни до Договору в порядку, передбаченому пунктом 8.2 цього Договору;
b)   вносити зміни щодо інформації та переліку Послуг, які застосовуються до замовлень, оплачених після набрання такими змінами чинності;
c)   залучати третіх осіб для виконання умов цього Договору;
d)   розірвати Договір в односторонньому порядку, у випадку передбачених Розділом 5.
4.3. Клієнт зобов’язується:
a)   дотримуватись всіх умов та вимог цього Договору;
b)   ознайомитись з інформацією про Послуги Виконавця;
c)   прийняти Послуги Виконавця;
d)   оплатити Послуги Виконавця;
4.4. Клієнт має право:
a)   вимагати  від Виконавця виконання умов та положень цього Договору;
b)   замовляти Послуги у Виконавця;
c)   отримати повну інформацію щодо Послуги Виконавця, їх ціну, строки виконання та будь-яку іншу інформацію, що стосується предмету Договору.

5. Відмова від Послуг. Порядок повернення коштів

5.1. У разі відмови Клієнта від надання Послуг за власною ініціативою з будь-якої причини оплата за надані Виконавцем послуги не повертається. Послуга первинного підбору вважається наданою у повному обсязі з моменту фактичного виходу погодженої Клієнтом Доглядальниці на роботу. Сервісне обслуговування протягом погодженого строку надається без окремої плати в межах вартості первинного підбору. Подальше припинення співпраці між Клієнтом і Доглядальницею, відмова Клієнта від повторного підбору, самостійне знаходження Клієнтом іншої особи або тимчасова відсутність відповідних кандидатів не скасовують факту надання Послуги первинного підбору та не є підставою для повернення сплаченої за неї винагороди.
5.1.1. У разі, якщо Виконавець здійснив підбір Доглядальниці відповідно до погоджених умов, однак Клієнт відмовився від надання Послуг до початку фактичного співробітництва з Доглядальницею, Виконавець має право ініціювати пропозицію здійснення добровільної компенсаційної оплати за проведену роботу. Така компенсація не є обов’язковою, однак у разі її здійснення буде зарахована як аванс (кредит) при наступному зверненні Клієнта
5.1.2. У разі повторного звернення Клієнта після первинного безоплатного підбору Доглядальниці, Виконавець залишає за собою право надавати Послуги за умови попередньої оплати у розмірі, визначеному індивідуально. Така оплата вважається компенсацією організаційних і трудових витрат Виконавця та не підлягає поверненню у разі повторної відмови Клієнта від Послуги.
5.2. У випадку невиконання або неналежного виконання Сторонами своїх зобов’язань за умовами цього Договору, Сторони несуть відповідальність передбачену законодавством України та цим Договором.
5.3. Виконавець не несе відповідальність за заподіяну Клієнту шкоду внаслідок неналежного виконання Доглядальниці своїх обов’язків, оскільки Підопічний та Доглядальниця встановлюють між собою окремі ділові та/або договірні зв’язки, які не залежать від дій рішень чи бездіяльності Виконавця.
5.4. Виконавець не несе відповідальності за погіршення стану або смерть Підопічного, які пов'язані з прогресуванням патологічного процесу, діями Клієнта або Підопічного або інших осіб, які перебувають з дозволу Клієнта разом із Підопічним.
5.5. У випадках, не передбачених цим Договором, Сторони несуть відповідальність встановлену чинним законодавством України.
5.6. Клієнт та Виконавець погоджуються вирішувати спірні ситуації шляхом переговорів та досягненням консенсусу.
5.7. У випадку неможливості досягнути консенсусу протягом 30 календарних днів Клієнт має право звернутися із скаргою до будь-якого державного органу, до компетенції якого входить розгляд таких скарг.
5.8. У випадку неможливості вирішення спору згідно п. п. 5.4, 5.5 Клієнт має право звернутись виключно до суду за місцем знаходження Виконавця.

6. Строк дії Договору та порядок його розірвання

6.1. Цей Договір вступає в силу з моменту його акцепту Клієнтом та діє до остаточного виконання Сторонами зобов’язань по Договору.
6.2. Цей Договір може бути розірваний до моменту закінчення його дії в односторонньому порядку у випадках, передбачених умовами Договору.

7. Форс – мажорні обставини

7.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове чи повне невиконання або неналежне виконання зобов’язань за Договором, якщо вони є наслідком непереборної сили (пожежі, повені, землетрусу, стихійного лиха, карантину, воєнних дій і інших обставин непереборної сили), і якщо ці обставини безпосередньо вплинули на виконання Договору, то виконання продовжується відповідно на строк, протягом якого діяли ці обставини.
7.2. Якщо форс-мажорні обставини будуть продовжуватися більше трьох місяців, то кожна зі Сторін матиме право відмовитися від подальшого виконання зобов’язань за Договором, і в цьому випадку Договір вважається припиненим у випадку досягнення Сторонами згоди про правові наслідки по всіх умовах даного Договору.

8. Інші умови

8.1. У цьому Договорі викладено всі умови, погоджені між Сторонами стосовно його предмета, і він заміщує собою всі попередні договори, заяви та домовленості будь-якого характеру між Сторонами щодо його предмета. Заява-приєднання та рахунок, направлені Клієнту та прийняті ним шляхом оплати, є невід’ємними частинами цього Договору.
8.2. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати або доповнювати цей Договір шляхом опублікування його нової редакції на Платформі. Зміни набирають чинності з моменту їх публікації. До відносин із Клієнтами, які вже здійснили Акцепт та оплату Послуг, застосовується редакція Договору, що діяла на момент здійснення оплати (Акцепту), до повного виконання Сторонами зобов’язань за відповідним замовленням.
8.3. Недійсність, незаконність або непридатність для звернення до виконання будь-якого положення цього Договору не тягне за собою недійсності, або не впливає на подальшу юридичну силу будь-яких інших положень цього Договору.
8.4. Якщо в цьому Договорі не обумовлюється інше, всі повідомлення повинні направлятися на адреси, що зазначені у цьому Договорі чи Платформі.
8.5. Сторони підтверджують, що в разі, якщо будь-яка умова цього Договору стане або буде визнана недійсною у зв’язку з невідповідністю закону, то така умова не тягне за собою визнання недійсності будь-якого іншого положення цього Договору або Договору в цілому. В такому випадку Сторони  повинні якнайшвидше вжити заходів щодо зміни Договору тією мірою, наскільки це потрібно, щоб замінити недійсне положення, щоб у зміненому вигляді воно було законним і по своїй суті максимально зберігало початкові наміри Сторін.
8.6. З метою просування та покращення якості Платформи  Виконавець залишає за собою право надсилати на електронну скриньку Клієнта рекламні чи інші інформаційні листи, що пов’язані із Послугами на Платформі.