Сфера домашнього догляду в Україні у 2026 році вийшла на новий рівень правового регулювання. Зростання ринку патронажних послуг призвело до чіткої диференціації між «побутовою допомогою» і «медичною маніпуляцією». Помилкове розуміння функціоналу доглядальниці часто призводить до конфліктів, професійного вигорання персоналу і, що найнебезпечніше, до юридичної відповідальності замовника або агентства. Згідно зі статистикою профільних асоціацій, до 15% трудових спорів у сегменті домашнього персоналу пов'язані саме з необґрунтованими вимогами замовника до функціоналу доглядальниці.
У цій статті ми розберемо, які дії не входять в обов'язки доглядальниці, де проходить межа між доглядом і медициною і як убезпечити обидві сторони при укладенні договору.
Медичні обмеження: що не можна робити без ліцензії
Головна помилка замовників у 2026 році — це очікування, що доглядальниця автоматично є реаніматологом або хірургічною медсестрою. В Україні діяльність з медичного обслуговування підлягає ліцензуванню (згідно з Постановою Кабміну №285).
Доглядальниці без профільної медичної освіти та ліцензії категорично заборонено:
- Постановка діагнозу та призначення терапії. Навіть якщо показники артеріального тиску пацієнта критично високі (180/110 мм рт. ст. і вище), доглядальниця не має права самостійно вводити препарати, не прописані лікарем.
- Інвазивні маніпуляції підвищеної складності. До них відносяться внутрішньовенні ін'єкції («крапельниці») в домашніх умовах без призначення лікаря, встановлення катетерів або зондів. Для таких процедур повинна залучатися мобільна медична бригада.
- Корекція дозування сильнодіючих препаратів. Доглядальниця зобов'язана суворо дотримуватися графіка, але не має права змінювати дозу нейролептиків, антикоагулянтів або інсуліну на підставі «суб'єктивного поліпшення стану» хворого.
За даними моніторингу якості медичних послуг, у 2025 році 12% ускладнень у пацієнтів вдома були викликані саме самовільним рішенням персоналу змінити схему приймання ліків. Професійна робота доглядальниці в Дрогобичі або будь-якому іншому місті передбачає суворе дотримання листа призначень, завіреного лікарем.
Фізичні та побутові межі зони відповідальності
Часто доглядальницю сприймають як універсального працівника, який поєднує функції прибиральника, садівника і кухаря для всієї родини. Однак у 2026 році стандарти Caregiving (догляду) чітко обмежують побутовий функціонал.
- Прибирання всієї площі житла: доглядальниця зобов'язана підтримувати чистоту в кімнаті підопічного та місцях загального користування, які він використовує (кухня, санвузол). Генеральне прибирання всієї квартири або котеджу — це окрема послуга.
- Приготування їжі на всю сім'ю: обов'язки обмежуються дієтичним меню для підопічного. Спроба нав'язати приготування обідів на 4-5 осіб є порушенням трудового протоколу.
- Обслуговування домашніх тварин: вигул великих собак або догляд за екзотичними тваринами не входить в базовий пакет послуг, якщо це не обумовлено окремо.
Фінансові та особисті зобов'язання
Юридична грамотність у 2026 році вимагає чіткого розділення особистих фінансів доглядальниці та бюджету на потреби підопічного.
Робота в небезпечних зонах: права та гарантії
З урахуванням поточних реалій, доглядальниця має право відмовитися від роботи в приміщеннях, що не відповідають нормам безпеки (наприклад, відсутність доступу до укриття при повітряній тривозі або робота в аварійному житлі). Якщо потрібна кваліфікована доглядальниця у Харкові або прифронтових регіонах, умови безпеки та додаткові ризикові надбавки повинні бути прописані в окремому протоколі.
Ким не є доглядальниця: охоронні та сімейні функції
Важливо розуміти, що доглядальниця — це найманий фахівець з медичним або соціальним профілем, а не член сім'ї чи охоронець.
- Заборона на функції охоронця: важливо розуміти, що доглядальниця не може застосовувати силу, навіть якщо пацієнт поводиться агресивно (що часто трапляється при деменції або хворобі Альцгеймера). За законом та професійними нормами 2026 року, будь-яке фізичне придушення або прив'язування людини до ліжка вважається порушенням прав людини та може призвести до кримінальної відповідальності.
Замість сили фахівець використовує протокол деескалації: це набір психологічних прийомів, які допомагають заспокоїти хворого голосом, перемиканням уваги або зміною обстановки. Доглядальниця може фізично утримувати пацієнта лише в одному випадку — якщо є пряма загроза його життю (наприклад, він намагається вистрибнути з вікна або завдати собі тяжких травм). У всіх інших ситуаціях будь-які обмеження рухів дозволені виключно за письмовим призначенням лікаря-психіатра. - Заборона на прийняття рішень про розпорядження майном: доглядальниця не може виступати свідком при підписанні заповітів, дарчих або інших юридично значущих документів підопічного. Це створює ризик визнання угод недійсними через можливий конфлікт інтересів.
Як прописати обов'язки в договорі: шаблон 2026
Щоб мінімізувати ризики, агентство «Добро людям» рекомендує використовувати деталізований контракт. У 2026 році ефективний договір повинен містити такі блоки:
|
Блок договору |
Що саме прописуємо (для замовника) |
Чому це важливо для вас |
|
Медичний регламент |
Графік приймання ліків, вимірювання тиску, цукру та санітарних процедур |
Ви отримуєте гарантію, що терапія виконується за призначенням лікаря, без пропусків |
|
Побутовий стандарт |
Конкретний перелік приміщень для прибирання (кімната хворого, кухня, санвузол) та ліміт закупівель |
Чіткі межі роботи сиділки виключають побутові конфлікти та непорозуміння щодо обсягу хатніх справ |
|
Техніка безпеки (вага) |
Використання допоміжних засобів (підйомники, пояси) при вазі підопічного понад 85 кг |
Це захищає хворого від випадкових падінь або травм під час пересаджування чи гігієнічних процедур |
|
Формат звітності |
Вид щоденника догляду: паперовий зошит або електронний звіт у месенджері |
Ви можете контролювати стан близької людини та якість роботи персоналу дистанційно в режимі реального часу |
Важливий нюанс 2026 року: у договорі обов'язково фіксується право доглядальниці на «недоторканний відпочинок». Навіть при проживанні 24/7, фахівець повинен мати мінімум 2-4 години вільного часу на добу і повноцінний сон (не менше 7 годин), інакше ризик вчинення медичної помилки через втому зростає на 40% вже на другу добу.
Вибираючи агентство «Добро людям», ви отримуєте професійно побудовану систему догляду, яка виходить далеко за рамки присутності найманого персоналу в будинку. Ми стежимо за тим, щоб наші доглядальниці не порушували закон і не брали на себе функції, які можуть нашкодити підопічному.
Потрібна консультація щодо підбору фахівця з конкретними навичками? Залиште заявку, і ми підберемо ідеальну кандидатуру протягом 1 години.
